(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“有贊好物社”的投訴，稱其遲遲不發(fā)貨，退款無(wú)法操作。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于2018年5月9日在 “有贊好物社”購(gòu)買內(nèi)衣兩件，投訴訂單號(hào)為E2018050920091502470003。
商家遲遲不發(fā)貨。已過(guò)承諾發(fā)貨日期，請(qǐng)求退款無(wú)法操作。請(qǐng)知悉情況，該店涉嫌欺詐。訴求：處理并協(xié)助退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“有贊”反饋稱：目前該筆訂單買家已于5月13日申請(qǐng)退款，商家已同意，相應(yīng)款項(xiàng)將原路退回到買家的支付賬戶，請(qǐng)注意查收。如后續(xù)有任何問(wèn)題，可隨時(shí)撥打我們的官方電話0571-89988550反饋。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
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